close
今天要介紹這本書：讓人感動的人才：迪士尼怎麼教出來的？
工作越來越忙之後，時間根本不夠用，下了班還要撥空陪我可愛的兩個女兒。
所以我都會利用搭乘捷運上下班的時間用手機瀏覽我想要買的物品。
現在購物真的很方便，如果擔心家裡沒人收貨的話，也可以寄到家裡附近的超商啊～
任何時間都可以取貨，超方便的！
博客來商品網址: 讓人感動的人才：迪士尼怎麼教出來的？
讓人感動的人才：迪士尼怎麼教出來的？內容描述:
【博客來每日66折專區】這本書大致的內容整理如下：
～～關於人才，迪士尼是怎麼教出來的？～～
╳誤解? 教導員工經營「理念」，只是在浪費時間。
○正解? 員工了解工作的意義，才能提供感動人的服務。
╳誤解? 服務就是為顧客效「犬馬之勞 」。
○正解? 想盡辦法「讓人們感到快樂」，這才是服務。
╳誤解? 每個員工都該培養成為頂尖工作者。
○正解? 「團隊力量」重於「個人能力」。
╳誤解? 主管的工作是「管好員工」。
○正解? 主管要讓員工知道自己的重要性，培養參與感。
關於帶出人才，迪士尼很多做法跟你我一向認定的正確方式不一樣。
說到迪士尼樂園的神奇之處，不只是有趣好玩；它有一種魔力，可以讓沒禮貌的小孩變得恭敬有禮。缺乏守法觀念的大人來到這裡，就會展現公德心——你幾乎找不到在園內亂丟垃圾的賓客。
迪士尼對人的善意感染力，連素昧平生的遊客都被瞬間改變了，何況是員工！
東京迪士尼樂園約有兩萬一千名員工，其中有九成是約聘人員。假設這些人會在三年內陸續離職，每年需要招聘的工讀生就高達六千名。另外，會在迪士尼工作的人，往往是因為地緣關係，也就是住得比較近。因此，這些員工確實是不折不扣的普通人。
那麼，為什麼迪士尼可以持續提供一流的夢幻服務，擁有一流表現的一線員工呢？進入迪士尼工作的人，總是這麼優秀嗎？為什麼迪士尼的員工可以做到「自己思考，自己行動」呢？本書作者大住力在東京迪士尼樂園工作近二十年，想要告訴你：「對的事情，只要堅持到底，迪士尼能夠做到的事，任何團隊一樣能夠達成。」
???? ?
「服務」的意義是「讓顧客得到快樂」，為了實現目標，員工必須自己思考，什麼是只有自己才能辦得到的事。迪士尼等級的服務，最大特色是透過人與人之間真誠對話與溝通，創造出令人感動的夢幻體驗；「服務」的最大價值，在於看到顧客臉上流露出驚喜的表情。
本書以迪士尼的經營理念為基礎，介紹如何運用在零售服務業以及餐飲業。如果迪士尼來做，他會在哪些地方進行改變，讓一個普通人變成人才，進而幫助企業提升績效，翻轉業績？
?
?你的工作使命是甚麼？什麼都按sop來？別把「作業流程」錯當「工作目標」。
?讓員工重複思考「這份工作為何存在？」「為什麼我要做這份工作？」
?刻意製造機會，讓顧客願意主動開口問。
?員工絕對不能回答：「不知道」、「不清楚」。
?絕不輕易指責員工，以免打擊員工的服務熱忱和創意。
?不道歉也沒關係：真正的服務在於掌握現場狀況，隨時說明處理方式。
?賣不出去的零錢包，其實身負重任：「不斷發掘顧客潛藏的渴望」，並且設法實現。
?「三階段」流程創造情境：增加顧客期待，營造緊張興奮的氣氛。
?迪士尼的主管不是等部屬來「報告、聯繫、商量」，而是放下身段，主動與部屬進行溝通。
?員工參與討論，決定自己想要達成的工作目標。
?真正的幸福企業，不只為顧客帶來快樂，也要讓員工得到滿足與幸福。
?企業若能為員工打造幸福感，員工自然能以禮待客，真正為別人著想。
本書為那些努力想要把生意變好，卻不知道從何著手；想與夥伴合作愉快，變得更有默契；想要工作得更開心更有成就感的經營者與員工，提供了18個常見的管理迷思與18個具體落實優質服務與培育人才的關鍵方法。想讓事業成功發展，不能只看眼前業績；提高回客率才是關鍵。因此，當你絞盡腦汁，為了使顧客得到感動，並且確實落實目標，才能算是完成了「工作」。
讓人感動的人才：迪士尼怎麼教出來的？這本書的作者與出版社如下:
作者： 大住力
新功能介紹
- 譯者：郭乃雯
- 出版社：大樂文化
新功能介紹
- 出版日期：2014/06/30
- 語言：繁體中文
作者： 大住力
新功能介紹
新功能介紹
看了商品的介紹之後是不是很心動呢？
心動不如馬上行動，趕緊到博客來購買讓人感動的人才：迪士尼怎麼教出來的？
↓↓↓限量特惠的優惠按鈕↓↓↓
其他書單推薦
- 【博客來書籍推薦】就是比你早3小時下班：從「桌面淨空」開始！重整工作、情報、大腦的14天整理術 【博客來中午前訂，明天7-11拿】
- 【博客來好書推薦】台灣光復前貨幣史述
- 【博客來熱賣書籍推薦】跟馬雲學口才 【博客來中午前訂，明天7-11拿】
- 【博客來書籍推薦】會計學：理論與實務應用 【博客來每日66折專區】
- 【博客來好書推薦】賣在起跌點 【博客來每日一書66折，當季79折】
- 【博客來熱賣書籍推薦】當大家都低頭看手機，你要怎麼賣東西？ 【博客來每日一書66折，當季79折】
- 【博客來熱賣書籍推薦】多國籍企業管理評論 (第九卷,第一期) 【博客來每日一書66折，當季79折】
- 【博客來熱賣書籍推薦】終極版糕點教科書：74道超簡單甜品＋必學超人氣蛋糕，超過1000張步驟圖解，有這本保證不失敗！
- 【博客來領導與管理類書籍推薦】神的妻子：經營之神松下幸之助與松下梅之的創業物語
- 【博客來熱賣書籍推薦】學測滿級分：全國著名高中模擬考試題(國文考科) 【博客來中午前訂，明天7-11拿】
自由行還找不到飯店嗎？推薦您到trivago，將所有找飯店的煩惱一次搞定。
trivago是目前全球最大的飯店搜尋引擎，在台灣叫做 triago Taiwan，trivago集合全球的數據資源，大量與國際知名訂房網站合作：如Booking.com，Agoda，Hotels.com及Expedia等等。trivago每天從超過200個訂房網站上比較超過700,000間飯店，致力於成為使用者搜尋物美價廉住宿的第一首選。
花個三分鐘就可以搞定您住的問題，立即點選 >>triago Taiwan
資料整理：http://www.atourbus.com/archives/43303
trivago成立：2006年
trivago台灣上線日期：2014年5月
trivago員工人數：約700人
平台上線國家數：49個國家25種語言
使用者不需要花時間一間間的訂房網站慢慢比價找飯店，trivago可以一次直接搜尋幾百間訂房網站上的價格。
trivago是個集合型搜尋引擎 (Meta-Search)，就像一個專業搜尋住宿優惠的Google搜尋引擎。當您輸入搜尋目標，我們將會用這些關鍵字從資料庫以及和我們合作的訂房網站上搜尋相對應的資訊，呈現給您的會是我們搜尋機器人整理好，清楚且中立所選擇出來的飯店資訊 (包含飯店價格、圖片、飯店描述以及評論)。使用者還可以使用我們熱門的搜尋條件來做飯店星級、平價等等的二重篩選。我們不收廣告費用，因此我們的立場並不會被左右。我們最主要的目標就是用最快的速度提供用戶最清晰最划算的飯店相關資訊。
使用者利用trivago找出理想的飯店價格後，將會被系統引導到提供最划算價格的訂房網站。trivago是訊息提供者，使用者是在訂房網站上訂房，trivago不會留下任何使用者與訂房網站的交易資料。
全站熱搜
留言列表
